Vous allez pouvoir rester calme, et même les plus agressifs se transformeront en doux agneaux dociles. Garder vos distances face à l'agresseur pour ne pas vous mettre à son niveau. 1. Parce que les gens se comportent souvent de façon agressive dans le seul but de vouloir intimider les autres et ainsi arriver à leurs fins. Étape n°1 : Restez calme face à l'agressivité quoi que puisse dire la personne et même si ses propos sont blessants. Trouvé à l'intérieur – Page 558L'AS doit déceler chez son interlocuteur tous les signaux révélateurs d'une montée de l'agressivité, ... Rester calme et ferme face à l'agresseur Le soignant, agressé par un patient, ne doit pas montrer d'appréhension car celui-ci le ... Parce que les gens se comportent souvent de façon agressive dans le seul but de vouloir. C’est ce que nous allons voir dans cet article. Cela enrichit votre compréhension et étend votre capacité à l’empathie. Règle de ponctualité : Si la personne accompagnée est en retard, la séance se terminera quand même à l’heure précédemment convenue. Public: Toute personne ayant à faire face à l'agressivité et aux mécontentements clients en face à face, en visio ou par téléphone . Pour le cas où vous auriez du mal à garder votre sang-froid, voici le programme pour garder son calme dans toutes les circonstances de la vie (en particulier face aux personnes agressives). Merci beaucoup. Ces personnes n’ont pas vu leurs besoins relationnels et affectifs satisfaits dans l’enfance, ont dû forcer leur entourage à s’occuper d’elles. Celles qui montrent de l'agressivité, telles que les poings serrés sont également à éviter. En sachant écouter les autres, vous arrivez à un niveau de compréhension plus profond de la situation dans laquelle ils se trouvent, ce qui vous aide à trouver les mots justes et les mots que vous devez éviter. Et de même lorsque l’on répond à mon agressivte, j’ai tendance à justement ne plus l’être, comme un enfant colérique à qui on flanque une belle fessée et qui reste stoïque et comprends qu’il a mal agit et qu’il est puni en retour. Vous devez confirmer les points sur lesquels vous vous êtes mis d’accord, et le plan d’action défini. Quand vous faites preuve d’empathie en étant à même de faire une demande concrète ou de poser une action claire vis-à-vis de la personne, cela donne de très bons résultats. Savoir comment désamorcer : soit tout de suite si nous nous sentons en mesure de le faire, soit  en remettant la discussion à plus tard. L’assertivité est certainement la bonne attitude à adopter pour gérer une personne agressive et ne pas la laisser vous marcher sur les pieds. Quels sentiments se cachent derrière son agressivité ? En quelques mots bien choisis, vous allez pouvoir désarmer les personnes les plus agressives ! La personne agressive maîtrise parfaitement son sujet et sait que la plupart des gens tombent dedans. Faire face à l’agressivité avec calme devient un atout professionnel incontournable. Alexis Corbière : Cette campagne est vraiment différente des autres (l'entretien s'est déroulé avant le 1er tour de dimanche). Ce dernier a, par exemple, retiré son jouet un peu brutalement. Prévention et gestion de l'agressivité des usagers. BEMMOL GROUP vous propose des formations en gestion des conflits et de l'agressivité (verbale et physique), en gestion de crise & prévention de la malveillance. Ne reformulez pas les paroles blessantes, les insultes, les injures. Relativiser, est un excellent moyen de garder son calme! Malgré notre souffrance : Se recentrer sur le patient et les proches Expliquer un phénomène n'est pas le justifier Stratégies (suite) Tenter de garder son calme face aux patients et aux proches (contenir ses affects, ne pas répondre en miroir, éviter effet miroir et escalade dans l'agressivité) Ne pas rompre le dialogue avec le patient . Cacher son trouble ou sa déstabilisation pour tenter de . Notre expert vous explique donc comment doit réagir un formateur face à l'agressivité. Le Pervers Narcissique : Voici ce qui le Rend si Dangereux. Trouvé à l'intérieur... les soignants doivent : a) déterminer la « juste distance » b) éviter le face-à-face c) se défendre et être agressifs à leur tour Face à l'agressivité d'un patient, il est impératif de garder son calme pour ne pas répondre en écho à ... Il existe des processus de régulation pour mieux faire face à une personne agressive au travail, de manière à désarçonner son interlocuteur et  éviter d’entrer dans le jeu des personnes agressives, de manière à sauvegarder un climat de travail serein et agréable. Trouvé à l'intérieurGarder son calme : un ton posé et un discours clair démontrent le souci de mieux comprendre la situation et préviennent tout ... Éviter le face à face : il potentialise le risque de passage à l'acte violent et renvoie à l'idée de duel. Comment Savoir si il M’aime ou si il Me Manipule… ? Car le message que vous lui envoyez, c’est que je suis faible, tu peux t’en donner à cœur joie, et croyez-moi, s’il a vraiment quelque chose contre vous, il ne va pas s’en priver. Faire face à l'agressivité et retrouver son calme. Développer une attitude favorisant une gestion efficace des conflits. Garder son calme, être précis sur la situation rencontrée et l'état de . Connaître les mécanismes de l'agressivité. Je suis en couple depuis 5 ans et je ne trouve plus aucun moyen pour communiquer avec mon copain car c’est de l agressivité directement. Répondre efficacement à une réclamation. Techniques imparables pour répondre à celui qui vous agresse. Femme Manipulatrice : 20 Signes Pour la Reconnaître (à Coup Sûr). Trouvé à l'intérieur – Page 173La colère retournée contre soi Plutôt que de reconnaître son agressivité et de l'assumer, l'agresseur « qui ne s'aime pas » retourne la violence ... Il devra donc gérer son comportement et rester calme et ferme face à l'agresseur. Trouvé à l'intérieurFace à des critiques manipulatrices, « floues », vous pouvez aussi utiliser la technique du brouillard qui consiste à lasser son interlocuteur et à lui ... Il faut toujours essayer de garder son calme face à l'agressivité de l'autre. . C’est avant tout rester soi-même, « rester, ou revenir à soi », Attention à ne pas rester trop longtemps dans le silence. L'agressivité a des conséquences très graves au niveau des relations. Trouvé à l'intérieurCes gestes sont malheureusement interprétés comme de l'agressivité alors qu'il suffit de rester calme (« Madame/Monsieur Y., vous me faites mal ») pour le stopper. En revanche, chaque réprimande ajoute à son désespoir : rejeté et ... Ce sont des enfants qui ont construit des relations dans le rapport de force, et qui ont appris le non-respect de l’autre, qu’ils soient agresseurs ou victimes. Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur agressif. Vous ne comprenez pas ce que je vous dis… Appelez-moi votre responsable !…”. Garder son calme 2. Oui, ça a certainement l'air bête comme ça. Une personne agressive a un comportement d’attaque. Une forme de dévalorisation. Au lieu d'alimenter l'agressivité, cherchez à amorcer un processus de désescalade dans la violence. Mais je pense qu un dialogue ouvert peut resoudre pas mal de conflits. Ecouter sincèrement 3. . Testez-vous ! Son attitude deviendra immédiatement plus supportable et respectueuse s’il constate que vous ne lâchez rien. Sociopathe : Le Bon Comportement à Avoir avec ce Psychopathe, Comment Agit un Manipulateur Affectif : 7 Stratégies. Trouvé à l'intérieur – Page 132I mmmœm L'agressivité du patient Malgré la qualité des soins prodigués et la qualité de communication instaurée, ... Face à des patients agressifs, il faut autant que faire se peut garder son calme, ne pas faire de mouvements brusques ... Autiste comportement agressif : garder son calme. Vous risquez de vous y perdre si vous allez sur un terrain que l’agresseur maîtrise probablement mieux que vous. Trouvé à l'intérieur – Page 133Donc essayer de garder son calme , ce qui est le plus dur , toujours rester calme [ . ... C'est pour ça que je dis que c'est dur , quand on est face à un malade agressif » ( Pitié - Salpétrière , service de cardiologie60 ) . Garder son calme. Marquer un court temps de silence permet de garder son calme mais également d'atténuer la charge émotionnelle de votre interlocuteur ; - Répondre à une attaque portant sur des faits en reformulant ceux-ci mais de manière positive : c'est vrai, en effet, sans aucun doute, etc. Ps: le respect qui serait du systématiquement aux personnes plus agées que soi, n’est pas valables si ce sont des personnes irrespectueuses elles mêmes. Ce sont des personnes fragiles, en construction. Attention à la réciprocité : une personne agressive peut provoquer des réactions agressives chez vous. Syndrome de Stockholm : 3 Précautions à Prendre Pour y Échapper ! Règle de la liberté de parole : La personne peut évoquer tous les sujets qui la concernent. Maintenir des relations positives en respectant le point de vue de son agresseur. 12 Points Clés Pour Bien Communiquer avec un Manipulateur, Le Témoignage de Mireille, Mariée 25 ans à un PN (un pervers narcissique), « Je vis avec un mari pervers narcissique depuis 30 ans », Violence Conjugale : 6 Règles à Suivre pour s’en Sortir, Femme Battue et Violence Faite aux Femmes : 9 Points Clés. Pourquoi la confiance est essentielle avec les nouvelles normes du travail, La Toussaint et le jour des morts : les meilleures citations, Citations sur le CV, l’emploi et la recherche d’emploi, Les meilleures citations sur l’ambition, les ambitieuses et les ambitieux, Mort de Bernard Tapie : ses meilleures citations et déclarations, Les meilleures citations sur l’entreprise et sa réussite, L’achat, une fonction de plus en plus stratégique de l’entreprise, 20 films à voir ou revoir sur l’aventure entrepreneuriale, Créer une relation de longue durée avec vos clients. Et bien, il semble que le mythe de la « nana qui l’a bien cherché » a encore de beaux jours devant lui…malheureusement…. L'agressivité, comprise par opposition à l'assertivité, consiste à vouloir soumettre l'autre, à déclencher la peur, pour gagner à son détriment. Garder son calme en toutes circonstances; Cela peut faciliter le dénouement de la situation et lui donner l'occasion de regagner son calme. Le questionnement est un art redoutable pour celui qui le maîtrise et sait en tirer parti. Cette phase passe également par la gestion des émotions et sur votre capacité à entrer en relation avec l’autre, notamment par une communication verbale adaptée. J’ai tant de colère en moi je suis une boule prête à exploser. Qu’est-ce qui ne va pas ? Si votre proche ne s'en prend pas à vous, mais s'énerve devant vous, aidez-le et apprenez lui à gérer son agressivité. Il y a une grande délibération, il faut l'accepter. Une personne agressive peut exploser pour un motif qui nous semble futile. A cet effet, je me tiens à votre disposition pour établir avec vous un programme complet. Il ne s’agit pas uniquement répéter les paroles que votre interlocuteur a prononcées. Comment, face à une personne très agressive garder son calme ? Les émotions sont contagieuses. Il est difficile d'y faire face. Pour cela, les 2 précédente phase, l’écoute active et la reformulation sont des alliés précieux. Surtout restez calme face à votre agresseur quoi qu’il puisse dire et même si ses propos sont blessants. Maîtriser les techniques pour prendre en charge les clients agressifs et stressés. Trouvé à l'intérieur – Page 135Attendez tranquillement en silence avec le sourire que le calme revienne. Vous êtes interrompu par quelqu'un qui manifeste son désaccord avec véhémence Face à l'agressivité, il importe de rester calme et de ne ... Face à un chien agressif, mieux vaut prendre ses précautions. Trouvé à l'intérieurUne lueur agressive traversa le regard de sa sœur, qu'elle préféra ignorer. Elle se dit même qu'elle l'avait imaginée. ... Elle s'ordonna de garder son calme. De rester sereine, envers et contre tout. De regarder la vérité en face. Trouvé à l'intérieur – Page 14... le danger le plus réel - , le randonneur doit absolument garder son calme , faire face à l'animal et lui parler fort . La peur provoque en effet chez l'homme une transpiration dont l'odeur augmente l'agressivité du chien . Perver narcissique : les 10 erreurs à ne pas commettre, Pour Celles et Ceux qui Veulent Se Venger d’un Pervers Narcissique, Comment Se Débarrasser d’un Pervers Narcissique Dont On ne Peut Pas Se Débarrasser, Comment Démasquer et Reconnaitre un Pervers Narcissique (partie 2/2), Comment Démasquer un Pervers Narcissique (partie 1/2), Le Ho Oponopono comme Remède pour Soigner la Culpabilité. A ce jeu, vous allez gagner seulement, si vous êtes vous-même plus agressif que l’autre. Alors, au contraire il faut faire preuve d’assertivité et s’affirmer devant une attitude agressive. Cette formation devrait s'avérer très utile. Je vous suggère d’utiliser cette méthode à chaque fois que vous devez faire face à l’agressivité dans votre vie professionnelle mais aussi dans votre vie personnelle. Un être agressif est souvent difficile à vivre. Face à un chien agressif croisé en rase campagne, par exemple, il n'y a pas grand chose à faire que de se mettre à l'abri. L'agressivité du malade de l'Alzheimer a toujours une raison précise.Rechercher cette cause peut parfois aider, pour un mieux-être du malade et de l'aidant. Pas moins de 34,2 % ressentent un stress élevé, contre 17,9 % qui disent ne pas en ressentir. Voyons les 2 précautions que vous devez absolument prendre (et les erreurs à éviter) face aux personnalités agressives et colériques. Mettre un obstacle entre les . La deuxième (mauvaise) réaction que vous pourriez avoir face à une agression verbale est de vous taire. Comment renouer une relation de confiance ? je me fais de temps en temps agresser par des hommes quand je promène mon petit chien.Ils me crient dessus,car le chien a fait ses besoins sur le trottoir,alors que cela fait dix minutes qu’il a fait dans le caniveau cinq rues derrière,et que je ramasse.J’ai trouvé la solution.L’agression est due a un problème psychologique de dominance sur une petite femme qui se croirait donc en faute.Je crie haut et fort qu’il est impuissant,rien dans le pantalon;là,le type marche vite,se la ferme et ne se retourne pas.Il est sidéré .Il s’y prendra trois fois avant de recommencer., dans la vie tous les deux comportements sont normaux et sont innés, mais pour moi il serait important de savoir la source de cette agressivité, et adaptée de comportement approprié enfin de tirer les conséquence bonne ou mauvaise selon chacun, Les gens agressifs le sont simplement a cause de personnes qui les provoque. Réalisable 100% à distance . Une manière pour vous faire obtempérer. Dans le premier cas, la réaction est normale (la personne ne se laisse pas marcher dessus) dans le deuxième, on a affaire à un agressif comme décrit dans l’article. Votre e-Réputation doit travailler pour vous, pas contre vous ! Trouvé à l'intérieur – Page 17... plus grand danger pour le randonneur , celui - ci doit absolument garder son calme , faire face à l'animal et lui parler fort ; la peur provoque en effet chez l'homme une transpiration dont l'odeur augmente l'agressivité du chien . Il est possible de réagir sans créer de gros traumatisme physique à l'agresseur. C’est le début du cercle vicieux où votre agresseur va devenir de plus en plus agressif. La gestion de l'agressivité face à des incivilités, des insultes nécessite d'avoir la capacité d'être calme et patient. Trouvé à l'intérieur – Page 93Il est conseillé d'éviter les attitudes extrêmes (défi, sourire moqueur, air battu et coupable), de conserver son calme et de ne jamais endosser l'agressivité de l'interlocuteur, de ne jamais répondre au cri par le cri ni à l'insulte ... 10 Bonnes Raisons Pour Ne Pas Se Justifier Aux Manipulateurs, Comment Gérer les Personnalités Toxiques : 7 Erreurs à Éviter. L’Intelligence Artificielle, alliée ou ennemi de l’emploi ? Comment Développer un Comportement Assertif ? Comment poser ses limites sans agressivité ? A ce stade, il faut que vous soyez attentif également à la communication non verbale de votre interlocuteur. Ces personnes vous agressent car elles essaient de provoquer de la confusion, de vous dérouter et de prendre le dessus sur vous. efforcez-vous de garder votre sang-froid. Ces personnes pensent qu’en provoquant les autres, elles obtiendront ce qu’elles veulent hors c’est tout l’inverse. Gérer l'agressivité du malade de l'Alzheimer. Verb. Par exemple, couper la parole en permanence à ses collègues, prendre toute la place en réunion, accuser, juger, crier, hurler, etc… Parfois aussi, on peut utiliser l’agressivité  pour se protéger et pour ne pas être agressé. Certes, face à une douloureuse impression d'injustice, on peut . Personnalités Toxiques : 20 Profils à Repérer et à Éviter! Un simple « Pourquoi ? Voilà, Vous êtes en train de nous dire que vous pensez qu’une agression sexuelle est une « vengeance » suite à une « provocation » ? Au lieu de cela, il est possible de : Créer son espace pour mieux réfléchir, quitte à reculer d'un pas, à faire un pas de coté, à se lever,…. Des attitudes agressives au travail génèrent un risque de burnout […] L’agressivité a des conséquences très graves au niveau des relations. Vous ne devez rien faire qui puisse aggraver la situation . L'agressivité chez les jeunes est devenue un phénomène social de grande ampleur.On l'observe tant dans les cours de récréation, dans la rue, ou encore dans la sphère familiale. Des attitudes agressives au travail génèrent un risque de burnout  important. Prendre conscience de nos réactions face à l'agressivité . Sûr de lui, il ne se remet en question et essai en permanence d’imposer ses opinions de manière impérative. Questionner pour comprendre 5. Trouvé à l'intérieur – Page 454L'accompagnant éducatif et social doit souvent faire face à des situations d'agressivité à domicile. ... il doit savoir comprendre les mécanismes de l'agression, rester calme et ferme, rester digne et respecter le besoin de calme. La personne agressive a pris l’habitude de se servir de sa colère et de son agressivité pour prendre l’ascendant sur les autres par manque de confiance en soi. Notre environnement de travail devient de plus en hostile. Il peut être difficile de garder son calme face à quelqu'un d'extrêmement agressif, et les experts reconnaissent que cette approche a un succès limité. Toutefois je m’adapte à la problématique de chaque personne. En cas d'agressivité, il est déconseillé de toucher ou de s'approcher de l'interlocuteur, même dans l'intention louable de le calmer avec douceur. Je pense que pour garder son calme dans une relation, c'est s'imaginer à la place de l'autre, plus tu comprends l'autre , plus tu peux mieux te contrôler pour aboutir calme.bien sûr. Utiliser les bons outils lors d'un événement à forte tension permet de mieux réagir et limiter les conséquences néfastes. Pour sa sécurité (risque d'escalade et d'agression physique) Pour son bien-être (parvenir à se gérer et à canaliser l'échange renforce l'estime et confiance en soi) Pour l'impact que cela peut avoir sur l . Pour le cas où vous auriez du mal à garder votre sang-froid, voici le programme pour garder son calme dans toutes les circonstances de la vie (en particulier face aux personnes agressives). Alors, secouez les épaules, relâchez la tension, détendez-vous ; voici 5 méthodes pour garder son calme face à ces gens qui se veulent parfois malveillants. Je vais aussi vous donner les 2 erreurs à éviter et les 2 points clés à respecter pour gérer une personne agressive. Ligue des champions d'Afrique féminine : L'AS FAR s'incline face au Vihija Queens du Kenya 0 à 2 La Côte d'Ivoire réduira ses émissions de gaz à effet de serre de 30,41% Trouvé à l'intérieur – Page 424L'accompagnant éducatif et social doit souvent faire face à des situations d'agressivité à domicile. ... il doit savoir comprendre les mécanismes de l'agression, rester calme et ferme, rester digne et respecter le besoin de calme. Disponible en: Inter-entreprise Intra-entreprise Acompagnement individuel. Agir et réagir face à l'agressivité Transformer nos conflits en opportunités relationnelles Accords et désaccords parfaits en équipe Prendre la parole en public Agir et réagir face à l'agressivité Programme type/ La présente formation peut-être adaptée sur mesure. Ecrits. Ils connaissent leur scénario agressif par cœur et savent que la plupart des gens tombent dedans. Je lui disais des mots vulgaires qu’autrefois j’entendais dans la bouche de mon père et que jamais j’aurais voulu répéter.J’ai voulu divorcer puisque je me trouvais indigne de cet homme.Lorsque j’ai présenté les papiers du divorce signés de ma main et qu’il n’avait plus qu’à apposé sa signature il m’a demandé pardon n’a pas voulu signer et promis qu’il ferait attention désormais. Cela augmente aussi votre contact avec le monde extérieur en vous aidant à améliorer vos compétences en communication. Que Faire en cas de Harcèlement Moral au Travail ? Un comportement archaïque qui a débuté depuis l’enfance. Et même quand c’est possible à plusieurs ? Le commerçant qui vous agresse parce que vous lui expliquez que ce qu’il veut vous vendre ne vous plait pas, que vous cherchez autre chose, et lui qui commence à vous dire qu’en tant que femme vous n’y connaissez pas grand chose… Je reste calme, ça l’énerve, il souhaite un bon courage à mon mari (qui n’est pas avec moi puisqu’il est décédé…). Lorsque l'on est face à un chien dangereux, il faut rapidement réagir pour ne pas risquer quoi que ce soit. Comment Sortir de la Dépendance Affective une Bonne Fois Pour Toute ? « Je n’accepte pas que tu me parles sur ce ton ». » lève un doute ou un malentendu. Il est donc important de permettre aux travailleurs d'ESAT de développer leur maîtrise de soi et leur capacité à verbaliser afin de les aider à éviter ou faire face à toute situation d'agressivité verbale ou physique. Comment Déjouer Un Manipulateur En Moins D’une Minute ? Trouvé à l'intérieur – Page 80Être un exemple: c'est cette voie, ne pas participer au bruit collectif, ou à la peur collective ou à l'agressivité collective... Face à une agressivité collective, je recommande de rester calme, cool, de se « contrôler » pour ne pas ... Trouvé à l'intérieurLe discours intérieur peut mettre l'accent sur différents aspects: nécessité de rester calme, de ne pas prendre les choses ... les différences entre réponses agressives, passives et assertives face aux situations difficiles. Mise en situation Sur la base de films, analyse des signes précurseurs de l'agressivité et de la colère. Trouvé à l'intérieurGhani décida néanmoins de garder son calme. Ils formaient un petit groupe. ... Il finit par se poser peureusement en face de Ghani. ... Son attitude physique offrait un reflet de son repli mental devant l'agressif Ramzi. Questionner efficacement votre interlocuteur a pour objectif de vous permet de comprendre le sens profond d’un besoin exprimé par l’autre : Ainsi, questionner vous aide à mieux convaincre pour agir en toute circonstances. Les Manipulateurs Sont Parmi Nous – Mais Qui Sont-ils ? Il ne faut jamais insister avec une personnes agressives qui vous réponds non. Contrer l'agressivité en haussant le ton, en rejetant la faute sur la personne ou en surenchérissant ne ferait qu'entraîner une escalade . Quand on redoute la crise d'angoisse ou la crise de panique violente chez l'adolescent, mieux vaut ne pas trop montrer sa peur, dans la mesure du possible. . Il s’agit de poser les bonnes questions au bon moment. Trouvé à l'intérieur – Page 328Certaines des attitudes observées en réunion, dont l'agressivité, sont illustrées à la figure 31.2. ... les conflits L'EJE doit veiller à verbaliser les sentiments pour apaiser le conflit et à rester calme et ferme face à l'agresseur. Notre environnement de travail devient de plus en hostile. » ouvre la porte à un dialogue nourri. Isabelle Nazare-Aga et les Manipulateurs : 30 Caractéristiques, Comment Réagir Face à un Perfectionniste : 10 Conseils, « J’ai l’impression de le connaître mieux qu’il ne se connaît lui-même… », « Mon compagnon était bel et bien un pervers narcissique… ». 2. si ça ne marche pas les éviter dans la vie privée, pour ne pas se bouffer la vie. Blessure Narcissique : D’où vient-elle ? Je me sens nulle incapable et après 33 ans de mariage il gère tout Il est devenu le père directeur que j’avais sauf que mon mari n’a pas de mots grossiers juste des manières insidieuses de me rabaisser au trente sixième dessous. Avoir la maîtrise de soi, c'est pouvoir garder son calme face à toutes sortes de situations, sans réagir impulsivement, avec colère, agressivité ou violence. Mais de manière générale, l’agressivité, c’est souvent : Il est important de souligner que dans toute communication agressive, vous êtes au moins deux. Prise de parole / Lecture. Pour désarmer une personne agressive, il faut réagir vite, très vite même ! Recentrer le débat, garder son calme face à un interlocuteur . Là, oui, j’aimerais bien me transformer en Dark Vador pour l’étrangler à distance, mais je tourne les talons…. voici le programme pour garder son calme dans toutes les circonstances de la vie. L'agressivité au travail - menaces, brimades, insultes, colères, violences verbales, avances sexuelles… - est monnaie courante. Enseignement sur signes précurseurs de son agressivité q mercredi 2. Pour répondre calmement à des personnes agressives, il faut alors apprendre à lâcher prise ou prendre de la distance.

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